Ce chapitre met en place les deux voies par lesquelles tes membres parlent à ton staff : le ticket, un fil privé écrit, et l'aide vocale, un vocal privé sur demande. Les deux vivent sur Discord ; le panel sert à les régler et à les suivre.
1. Comment un ticket se passe #
Côté membre :
- Il ouvre le salon des tickets, où il ne voit que le panneau épinglé.
- Il choisit une catégorie dans le menu (les tiennes, section 2).
- S'il s'agit d'un signalement, il désigne le membre concerné.
- Il écrit son message. Un fil privé s'ouvre sous le salon, entre lui et le staff.
Côté staff :
- En tête du fil, une fiche porte le problème et l'état : pastille jaune = ouvert, 🔵 pris par quelqu'un, ✅ clos. Elle est mise à jour en place, la conversation reste lisible dessous.
- La même fiche arrive dans le salon Suivi des tickets, avec les mêmes boutons : prendre en charge, clore.
- À la clôture, le bilan et la transcription (un fichier .txt) partent dans le salon Tickets clos. Le fil est archivé.
Un ticket n'a pas de compte, pas de formulaire ailleurs : c'est un clic, un fil, une fiche. Les tickets d'un membre, ceux qu'il a ouverts comme ceux où il est visé, apparaissent sur sa fiche (chapitre 06).
✅ À retenir
- Le membre ne voit que son fil. Le staff voit tous les fils, et le salon de suivi les résume.
- « Prendre en charge » avant de répondre : les autres membres du staff voient que quelqu'un s'en occupe.
2. Les catégories #
Membres → Tickets. Chaque catégorie a un nom, un emoji choisi dans une palette, et une courte explication que le membre voit dans le menu. Signalement, question, bug, candidature, partenariat : ce sont tes catégories, dans ton ordre.
Un signalement demande en plus le membre concerné : coche « demande un membre à désigner » sur la catégorie. La fiche du ticket porte alors les deux noms, et le ticket apparaît sur les deux fiches.
Le panneau des tickets sur Discord suit tes catégories : change-les, republie depuis Panneaux épinglés (ou laisse ModKit le faire, il le propose).
✅ À retenir
- Cinq catégories bien nommées valent mieux que douze. Le membre choisit en deux secondes ou ne choisit pas.
3. Suivre les tickets depuis le panel #
La page Tickets liste les demandes en cours : catégorie, demandeur, membre visé, qui l'a prise, depuis quand. Un clic sur un ticket ouvre sa conversation, lue dans le fil Discord au moment où tu l'ouvres (rien n'est copié dans le panel). Tu y as les mêmes gestes que le staff sur Discord : Je m'en occupe, une zone de réponse, Clore et archiver. Ce que tu écris part dans le fil, signé de ton pseudo « depuis le panel », et le demandeur est notifié. La fiche d'un membre propose « Lire ici » sur chacun de ses tickets. Le journal des actions garde qui a pris, qui a répondu et qui a clos. Le niveau « lire » du panel voit la conversation sans pouvoir agir.
✅ À retenir
- Un ticket ouvert depuis trois jours sans personne dessus, ça se voit sur cette page. Sur Discord, ça se noie.
4. L'aide vocale #
Pour ce qui se règle mieux à l'oral : un membre qui n'arrive pas à se connecter au serveur de jeu, une explication qui prendrait vingt messages.
- Le membre clique « J'ai besoin d'aide » sur le panneau du salon Demander de l'aide en vocal.
- Il rejoint la salle d'attente vocale.
- Le staff voit une fiche dans Demandes d'aide, avec « prendre » : ModKit déplace le membre et le membre du staff dans un vocal privé, créé pour l'occasion.
- « Libérer » rend la demande à la file ; « terminer » ferme le vocal et poste un rapport dans Rapports d'aide : qui a aidé, combien de temps, ce qui a été fait.
Si le membre quitte la salle d'attente avant d'être pris, sa demande tombe.
✅ À retenir
- L'aide vocale ne marche que si le staff est en ligne. Dis-le sur le panneau : « en journée, sinon ouvre un ticket ».
5. Les vocaux à la demande #
Sans lien avec l'aide, mais dans le même esprit : le salon « Créer un vocal ». Qui y entre obtient son propre vocal, nommé d'après lui, qui disparaît quand il est vide. Plus de « on prend le vocal 3 ? il est libre ? ».
✅ À retenir
- Un salon vocal, une fonction branchée, zéro réglage.
Checklist du chapitre #
❓ Si ça ne marche pas #
Le membre clique et rien ne s'ouvre. ModKit n'a pas « Créer des fils privés » ou « Envoyer des messages dans les fils » sur le salon des tickets. Ces droits sont dans le lien minimal, mais une permission de salon peut les lui retirer. Ton Discord en direct montre ce que ModKit a sur ce salon.
Le staff ne voit pas le fil. Un fil privé ne notifie que ses membres. ModKit ajoute le staff au fil et poste un avis dans le salon de suivi. Si le rôle staff n'est pas celui que ModKit connaît (Installation → rôles), personne n'est ajouté.
La transcription est vide. Le ticket a été clos avant qu'un message ne soit écrit. Le bilan est quand même posté.
« Prendre » en aide vocale ne déplace personne. ModKit n'a pas « Déplacer des membres », ou ne voit pas la salle d'attente. Vérifier le dit.
Les vocaux à la demande ne se créent pas. La fonction « Créer un vocal » n'est branchée sur aucun salon vocal, ou ModKit n'a pas « Gérer les salons ». Chapitre 02, section 3.